中秋節,月餅禮盒滿天飛,今年當然也不例外。

不過,今年的一個小插曲讓我特別難忘。

 

星期一,一位家長帶著一盒高雄知名的「舊*南」餅舖製作的月餅,開心的要和我分享,我欣然的收下。

下午,我好奇的打開包裝,想看看這百年老店裡裝的是什麼好料。

一盒八顆,但左看右看,左邊的四顆月餅似乎有什麼不一樣。

拿起來端詳,才發現月餅上佈滿了一點一點的霉斑,

而保存期限是中秋節9/22才到期,還有兩天時間,月餅竟然已經發霉了。

 

當下,我就撥了「舊*南」的客服電話。

滿線中,試了快五分鐘才撥通(說不定就是有許多和我一樣的人正在熱線哩!)。

接電話的是一位很客氣的先生,聽完我的敍述馬上允諾派宅急便來收回禮盒,

並且會附上兩張商品禮券日後可兌換,態度還不錯,感覺也很有誠意。

 

只是當我詢問是否是一整批的貨都有問題時,他馬上回應我這是「單一個案」。

不過,事隔兩天,新聞報導出來才知道,原來百年老店也擅長粉飾太平呀!

發霉月餅新聞:http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100922/69/2dkiu.htmlhttp://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100922/8/2djpy.html

                           

 

以前的我,可能收到這樣月餅會自認倒楣,就把它給丟了,不會在意。

現在,我想法不同了,如果顧客總是當冤大頭,都不反應,店家如何能有進步的空間。

對照我們的工作,其實不也是一樣的道理,

如果我們有需要改進的地方,自當虛心接受各方的批評指教,

偶爾的小出錯都要把它視為一個機會,積極的補救與反省,

這次的發霉月餅,也是寶貴的經驗。

 

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